Refusionspolitik

Udvidet fortrydelsesret – 30 dage

Vi ønsker, at du skal føle dig helt tryg, når du handler hos os. Ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage tilbyder vi derfor et frivilligt 30 dages åbent køb fra det tidspunkt, du har modtaget din bestilling.

I denne periode har du ret til at åbne, teste og undersøge produktet for at vurdere dets funktion og egenskaber, på samme måde som i en fysisk butik.

Betingelser for fuld tilbagebetaling:

  • Produktet skal returneres i væsentligt uændret stand.

  • Ved håndtering, der går ud over normal testbrug, forbeholder vi os retten til at foretage fradrag for værdiforringelse ved tilbagebetaling.

  • Undtagelser: Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager omfattes produkter med brudt forsegling eller plombering ikke af fortrydelsesretten (f.eks. børster eller andre hygiejneartikler, hvor emballagen er åbnet).

Sådan benytter du fortrydelsesretten

For at benytte fortrydelsesretten skal du kontakte os via e-mail på hej@tassely.se inden for 30 dage efter modtagelsen. Angiv venligst navn, ordrenummer samt hvilke produkter henvendelsen vedrører.

  • Efter du har kontaktet os, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage.

  • Returfragt: Du afholder selv udgifterne til returnering, hvis du fortryder dit køb. Vi anbefaler kraftigt, at returen sendes med sporbar fragt (f.eks. via DAO eller PostNord) for at sikre, at den når os korrekt.

  • Vigtigt: Returnér ikke en vare uden først at have kontaktet os. Vi sender altid tydelige instruktioner via e-mail om fremgangsmåde og returadresse.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, sender vi en bekræftelse via e-post. Ved godkendt returnering tilbagebetales beløbet til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din retur.

Forsinkede tilbagebetalinger: Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling inden for den forventede tid, bedes du kontrollere din bankkonto og kontakte din bank eller betalingsudbyder (f.eks. Klarna), da der ofte er behandlingstid hos bankerne, før pengene er synlige.

Reklamationer

Hvis en vare er defekt eller beskadiget ved modtagelsen, har du ret til at reklamere over produktet i henhold til købeloven.

  • Kontakt os straks på hej@tassely.se med ordrenummer og en beskrivelse (vedlæg gerne billeder) af fejlen.

  • Ved godkendt reklamation betaler vi naturligvis returfragten og tilbyder i første omgang reparation, omlevering eller fuld tilbagebetaling i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Ombytning

Vi tilbyder kun ombytning af varer i tilfælde, hvor produktet er defekt eller beskadiget. Hvis du ønsker at bytte til en anden farve eller model, håndteres dette som en almindelig returnering: du returnerer varen for tilbagebetaling og lægger derefter en ny bestilling på det ønskede produkt.

Uafhentede pakker

For pakker, der ikke afhentes inden for fristen, eller som returneres på grund af forkerte adresseoplysninger, opkræves et gebyr på 149 DKK for at dække vores faktiske omkostninger til returfragt og håndtering.