Refusionspolitik

Udvidet fortrydelsesret – 30 dage

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg, når du handler hos Tassely. Ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage tilbyder vi derfor frivilligt en samlet fortrydelsesret på 30 dage fra den dag, hvor du modtager din bestilling.

I denne periode må du åbne, undersøge og forsigtigt afprøve produktet for at vurdere dets funktion og egenskaber på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Betingelser for returnering

For at modtage fuld tilbagebetaling skal produktet returneres i væsentligt uændret stand.

Hvis produktet er blevet håndteret eller anvendt mere end nødvendigt for at undersøge dets funktion og egenskaber, forbeholder vi os retten til at foretage et rimeligt fradrag for en eventuel værdiforringelse.

Produktet bør så vidt muligt returneres i den originale emballage sammen med eventuelt tilbehør og øvrige dele, der fulgte med leveringen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis en særlig forsegling eller plombering er blevet brudt efter leveringen.

Denne undtagelse gælder kun for produkter, der reelt er omfattet af reglerne om hygiejnevarer.

Sådan benytter du fortrydelsesretten

For at benytte den lovbestemte fortrydelsesret eller vores udvidede fortrydelsesret skal du kontakte os på hej@tassely.se senest 30 dage efter, at du har modtaget bestillingen.

Oplys venligst:

dit navn
dit ordrenummer
hvilket eller hvilke produkter returneringen vedrører

Efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal produktet sendes retur uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage.

Send ikke produktet retur, før du har kontaktet os. Vi sender dig tydelige instruktioner via e-mail om, hvordan og hvortil produktet skal returneres.

Returfragt

Ved fortrydelse af et køb afholder kunden selv udgifterne til returfragten.

Vi anbefaler, at returen sendes med sporbar forsendelse, eksempelvis med DAO eller PostNord. Kunden har ansvaret for produktet, indtil det er modtaget hos os.

Ved en godkendt reklamation afholder Tassely udgifterne til returfragten.

Tilbagebetaling

Når du benytter fortrydelsesretten, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for produktet, samt udgiften til vores billigste almindelige leveringsmetode.

Eventuelle ekstraomkostninger, der skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsmetode, eksempelvis ekspreslevering, tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os, at du ønskede at fortryde købet.

Vi har dog ret til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at produktet er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Tilbagebetalingen foretages til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Der kan efterfølgende gå nogle bankdage, før beløbet fremgår af din konto.

Reklamationer

Hvis et produkt er defekt, beskadiget eller ikke svarer til det bestilte, har du ret til at reklamere i henhold til den gældende købelovgivning.

Kontakt os på hej@tassely.se, og oplys dit ordrenummer samt en beskrivelse af fejlen. Vedlæg gerne billeder eller video, der viser problemet.

Ved en godkendt reklamation afholder vi de nødvendige omkostninger i forbindelse med returneringen og tilbyder en passende løsning i overensstemmelse med gældende lovgivning, eksempelvis reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling.

Ombytning

Hvis du ønsker at bytte til en anden farve, model eller et andet produkt, behandles dette som en almindelig returnering.

Du returnerer produktet med henblik på tilbagebetaling og afgiver derefter en ny bestilling på det ønskede produkt.

Uafhentede pakker og forkerte adresseoplysninger

Det at undlade at afhente en pakke betragtes ikke i sig selv som en gyldig meddelelse om, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten.

Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke er blevet afhentet inden for afhentningsfristen, eller fordi kunden har angivet forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger, kan vi fratrække vores faktiske og dokumenterede omkostninger til returforsendelsen fra det beløb, der tilbagebetales.

Der opkræves ikke et særskilt håndteringsgebyr ud over vores faktiske returomkostninger.

Ønsker du pakken gensendt, skal du kontakte os. Kunden kan blive opkrævet de faktiske omkostninger til den nye forsendelse.